Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands und regelt die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen sowie den Austausch von Artikeln.

Die Inhalte dieser Richtlinie wurden unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetze, der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie der Anforderungen an Transparenz und Kundeninformation im elektronischen Geschäftsverkehr erstellt.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Gewährleistungsrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch BGB, bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Fristen für Rückgabe- und Umtauschanfragen

Anfragen zur Rückgabe oder zum Umtausch können innerhalb von 32 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Für gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei mangelhaften oder beschädigten Produkten gelten unabhängig davon die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich.

Nicht autorisierte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet werden.

Anfragen außerhalb der angegebenen Fristen können abhängig vom jeweiligen Einzelfall möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden, soweit keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.

2. Einleitung einer Anfrage

Zur Bearbeitung einer Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• gegebenenfalls Bild- oder Videomaterial

Der Kundenservice ist erreichbar unter:

Telefon:
+1 (917) 817-5241

E-Mail:
bonjour@roomyra.com

Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft und beantwortet.

Nach erfolgreicher Prüfung können weitere Informationen zum Rücksendeverfahren bereitgestellt werden, einschließlich möglicher Versandunterlagen oder logistischer Hinweise.

Soweit angeboten, können Rücksendekosten bei berechtigten Fällen übernommen werden.

3. Ablauf der Rücksendung

Nach Genehmigung der Anfrage erhält der Kunde die erforderlichen Informationen für die Rücksendung des Artikels.

Der Artikel sollte transportsicher verpackt und möglichst vollständig zurückgesendet werden.

Soweit ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, sollte dieses entsprechend den erhaltenen Anweisungen sichtbar auf dem Paket angebracht werden.

Bereitgestellte Versandunterlagen können zeitlich begrenzt gültig sein und sollten innerhalb des angegebenen Zeitraums verwendet werden.

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung hinsichtlich:

• Zustand der Ware
• Vollständigkeit
• sichtbarer Schäden
• Übereinstimmung mit der Anfrage

4. Rückerstattung und Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung kann abhängig vom jeweiligen Fall eine geeignete Lösung angeboten werden, insbesondere:

• Rückerstattung
• Ersatzlieferung
• Umtausch
• Preisreduzierung
• gesetzlich vorgesehene Gewährleistungsmaßnahmen

Rückerstattungen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung verarbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wird.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab und kann zusätzliche Werktage beanspruchen.

Bei einem Umtausch wird nach Verfügbarkeit ein Ersatzartikel versendet. Soweit verfügbar, werden Trackinginformationen zur Verfügung gestellt.

5. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Ereignisse außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs des Verkäufers können Auswirkungen auf Bearbeitungszeiten oder logistische Abläufe haben.

Hierzu zählen insbesondere:

• Naturereignisse
• Transportstörungen
• Lieferkettenunterbrechungen
• technische Ausfälle
• behördliche Maßnahmen
• Zoll- oder Sicherheitsprüfungen

In solchen Fällen werden angemessene Maßnahmen ergriffen, um Kundeninformationen bereitzustellen und geeignete Lösungen anzubieten.

6. Datenschutz und Datensicherheit

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe-, Erstattungs- oder Supportanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen.

Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, einschließlich SSL/TLS-verschlüsselter Datenübertragung und Zugriffsbeschränkungen.

Betroffene Personen haben im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften insbesondere das Recht auf:

• Auskunft
• Berichtigung
• Löschung
• Einschränkung der Verarbeitung

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzrichtlinie der Website enthalten.

7. Kundenservice und Kontakt

Unternehmensname: Roomyra

Adresse:
7120 Jones Cir Apt 11
Omaha, NE 68106
United States

Telefon:
+1 (917) 817-5241

E-Mail:
bonjour@roomyra.com

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:30 - 12:00 Uhr / 14:00 - 18:00 Uhr CET

8. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie kann jederzeit aus rechtlichen, organisatorischen oder technischen Gründen aktualisiert oder angepasst werden.

Die jeweils aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.