Stornierungen können innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist.
Sobald die Bestellung in die Logistik übernommen wurde, gilt sie als versandt und eine Stornierung kann nicht mehr bearbeitet werden.
2. Nicht stornierbare Fälle
Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht storniert werden.
Lieferprobleme oder Verzögerungen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adress- oder Kontaktdaten gelten nicht als Stornierungsgrund; die Verantwortung liegt beim Käufer.
3. Vorgehen nach Versand
Nach Versand können Rückgaben gemäß den Regeln der „退货、退款和换货政策“ beantragt werden:
Rücksendungen sind innerhalb von 32 Kalendertagen nach Erhalt möglich.
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen bearbeitet; Banklaufzeiten können 10–15 Kalendertage dauern (tatsächlicher Zahlungseingang maßgeblich).
Rückzahlungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder Mastercard).
4. Stornierungsantrag
Bei erfüllten Stornierungsbedingungen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und geben folgende Informationen an:
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Stornierungen, die die Bedingungen erfüllen, werden innerhalb von 1–3 Kalendertagen zur Bankbearbeitung weitergeleitet.
Die Gutschrift auf dem Konto kann 10–15 Kalendertage dauern, abhängig vom Bankverfahren.
Verzögerungen können durch erneute Kontaktaufnahme mit Angabe von Bestellnummer und Zahlungsnachweis verfolgt werden.
6. Kundenservice
Adresse 7120 JONES CIR APT 11, OMAHA, NE 68106, USA
